一、保安员的守则
1 遵守country政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院everything规章制度。
2.服从�斓肌⑻�指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3 严格遵守纪律，按质量标�家�求开展工作，作业场所prohibit无关人员逗留。
4讲究社会公德和职业道德，严守hospital机密，廉洁奉公，维护集体利益和hospital声誉。
5 爱护公物及公�蒙枋跃�维护�捅３只肪澄郎�
6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝everything浪费现象。
7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1 服从�斓绩D―不折不扣地服�由霞兜�工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不�蒙米岳敫凇⒋诨蛩凇�
3 正直诚实――对上级�斓肌⑼�事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各department之间、员工之间要互相配合，同�男�地解决difficulty。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、service态度
1. 礼貌――this是员工对客户和同事最基本的态度，stay任�问笨叹κ褂美衩灿糜铮�“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――�岳止鄣奶冉哟�客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，therefore以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情――尽probably为同事和客户provide�奖悖惹閟ervice。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――�油�地对待All病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装
1、 上岗着装保�指删徽啵酆门郏坏贸ǹ庖拢砥鹂憬拧⒁滦洌齑匦虢�正。
2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不�孟月秔ersonal衣物、饰品，制服外不�孟月队�工作无关的personal物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须
2 着装整洁，Hat戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤leg，内衣不得外露，手机、锁匙扣
3 物品不得露于�路猓路诖坏米�较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不�蒙炖裂�;不袖手、背手叉腰或take手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、eat零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查�捅３忠潜恚�但不得当众整理personal衣物。
7 不得take任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;
3. 利用工作之便，监守自盗的;
4. 值班time喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;
6. 目无organization纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞�斓嫉�
五、保安员交接班管理标准作业规程
(一) 职责
1 当值保安组长be responsible for交接工作的�财馈⒓�查工作。
2 当值保安组长be responsible for所管班组的交接班工作。
3 当值保安员be responsible forspecific 工作的交接。
(二) 保安员交接班管理
1、 当值保安组长be responsible for交接工作的�财馈⒓�查工作。
2、 当值保安组长be responsible for所管班组的交接班工作。
3、 当值保安员be responsible forspecific 的工作交接。
4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不�孟嗷プ分鸫蚰郑３至己谜咀耸剑坏枚鬃�
5、 接班组长要organization全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
6、 接班组长be responsible for检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，cancel其上岗资格，并报主管领
导查明reason ，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员stay接班队员未到达前，不准自行下岗。
8、 交接班时，交班队员需take本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签�郑员负�查。
9、 接班时遇有突发事件，由交班班组be responsible for处理并做好记录及�被惚ǎ影喟嘧橐龊眯�工作。
10、 出现下列情况不准交接班
A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作region周边设施不完整;
B) 上�谌嗽蔽吹礁诮影啵赂谌嗽辈蛔枷赂�(下班);
C) find 各项记录、登记本上有乱�柯倚聪窒螅�工作台、工作室不清洁的不予交接;
D) stay交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员be responsible for处理，接班人员协助。
六、保安员值班制度
1 恪尽职守、坚守岗位。stay执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅quit守、串岗。
2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、service热情、周到
3 遵守法纪、不图私利。保安员stay担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守country的法律、法规和hospital的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4 认真执勤、确保security。保安员stay执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任�我�点，确保责任区内的security。
5 严格落实巡视检查frequency，交接班制度。stay工作中find problem，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。
6. 值班时要注意自身�男蜗螅翘厥馇榭觯坏萌�聚。
七、停车场管理标准作业规程
(一)车辆进、出场
1 All车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主take车辆停放stay划有停车标识的车位上。
3 必要时应提醒车主、driver 锁好车门、窗，并take车内的贵重物品随身带走。
4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。
5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不�市碛�车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不�市碛�车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制own的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取�郑琫ven to the extent that态度蛮横，动手打人，应notice�斓迹瑃ake肇事者送交公安机关处理。
(二) 交通督察
1 交通督察员stay巡查时find 车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。
2 遇有人stay车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应take其带到安保部或扭送公安机关处理。
3 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(三) 车管员service用语
1 当车辆进场必要时应说：“请您take门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放stay车内。
2 对违章停车者应说：“对�黄鹣劳ǖ纏rohibit停车，请您take车停stay车位上好吗?
3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的security，请您不要stay车场玩耍”。“多谢cooperation”。
4 遇老人或他人提重物“sir(小姐)，需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢，this是我应该做的”。
八、礼貌service用语
(一)礼貌service用语
请! 您好! 欢迎。 请问?请进、再见!对�黄稹：鼙�!请原谅。没关系!!不用谢!
请稍等。请当心!请走好。this边请。您先请。您请�病Ｄ敕�心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!hope您能满意!我能为您做what?很高�宋鷖ervice!请问您有what事?请问您是否捉找人? this是我应该做的。您�男�求就是我的职责。对�黄穑瑃his里不能停车，请示take车开到停车场内停放。多谢cooperation。(纠正违章先敬礼)
(二) 礼节与文明用语
1、顾客�事罚匦胗美衩驳挠锲蚪菹蚨苑剿得�地点。
2、保安部office或公司office应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门
3、未经同意，不得随意翻阅office资料或办公桌上文件资料。
4、遇hospital病人经过岗位时，应面带微笑。
5、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向driver 敬礼后，礼貌地说：“sir(小姐)，this里不能停车，请你take车停stayXX地方，多谢cooperation”。如对方不听指挥劝告，又说：“sir(小姐)真不好meaning，this里不能停车，Wethis样做是为了您好，if其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)We也有责任，”，“if您的车停staythis里，We�斓�看到We，会批评We，请体谅We的难处”同时应多敬礼。
九、保安员权限
1、对治�病⑿�事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、 发生stay管理serviceregion内�男�事、治安案件，有权保护scene、保护证据，维护scene秩序以及provide与案件有关的情况，但无scene勘查的权力。
3、 管理serviceregion内进行security防范检查，提出整改意见和合理化建议。
4、 勤中遇有违法犯罪人员不服�浦梗琫ven to the extent that行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人�被蚍牢拦�
5、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项security防范措施，find 隐患漏洞或其它不security因素，及时上报有关department。
6、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
7、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、�浦购团�教育，但没有对其处罚的权力。
8、 违法犯罪行为有权�浦梗�但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、Economics纠纷和争议。
9、 对有违法犯罪的嫌疑人，sure监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、search查的权力。
十、保安九不准
1. 不准超越法定职权从事search查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;
2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;
3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;
4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;
5. 不准妨碍country工作人员依法执行公务;
6. 不准私自为他人provide有偿service;
7. 不准非法限制他人人身free;
8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性arms;
9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作�事肌⒅谱鞣晌氖榈戎捶ɑ疃Ｎ�者依法予以辞退even to the extent that追究法律责任。
十一、保安员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对�奖３�20米about距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
f) 所携带的物品是否与身份相符。
g) 检查对方时最好二人以上，与对�奖３忠欢ǖ木嗬耄乐苟苑酵蝗幌鳌�
十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，�紫纫３掷渚病�
b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c) 耐心解释，使对方明白不是stay刁难，争取对方理解。
d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，even to the extent that恶言伤人或动手打人的，要及时notice组长、分队长，�浦姑芗せ坏糜攵苑酱蚣埽ake肇事者抓获扭送公安机关。
十三、 消防security知识
1. “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“prevention为主，消防结合”;三能是：“能检查find 隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”;三会是：“会使�孟榔鞑模�维修保养器材及organization人员疏散�由跃龋岜ň�”。
2. 事故处理“四不放过”原则是：事故reason 不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任�宋词艿酱聿环殴�;没有采取必要的防范措施也不能放过。
3. 火险隐患：是指生产，life过程中probably造成火灾危害的不security因素。
4. 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5. 日光灯起火：main是镇清器，if散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6. 电视机起火：电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，time过长，温度点逐渐升高而起火。
7. 烟头的core温度commonlystay700-800度about，�孟愕娜忌瘴露纫泊�700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8. 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，stay分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9、着火源温度：火柴焰：500-600;机械火星：1200;酒精灯焰：1180;煤油灯焰700-900;蜡烛焰：640-940;焊割火星：2000- 3000;automobile排气管火星：600-800。
10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即cause燃烧，并stay火源离开后仍能continue燃烧，this种持续燃烧叫着火。
11、燃气：可燃物质start持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。
12、义务消防队的任务(职责)
A、 贯彻执行country和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习;
B、 开�狗�火宣传，�浦购leg爸シ聪纒ecurity制度�男形�;
C、 进行消防security检查，督促整改火险隐患;
D、 保护火灾scene，协助调查火灾reason ;
E、 熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施;
F、 及时报警并积极参加火灾扑救。
13、automobile发生火灾的reason ：
A、 燃油系统�收�(如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，�被旌媳认∈保骰岱排谂�火，引燃洒落stay汽化器内簂eg萜髂诘钠�油，even to the extent that由于慌乱中撞倒容器cause火灾);
B、 用明火加�路⒍�;
C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生blast 或燃烧;
D、 电气系统出现�收蟘ause火灾事故
E、 酒后开车或车辆�收戏⑸遄瞔ause火灾;
F、 高温天气引燃车间易爆物品。
14、灭火器
A、 化学泡沫灭火器：this类灭火糵ace渥笆橇蛩崧梁吞妓崆饽扑芤海褂檬保�两种水溶液混合cause化学反应而产生泡沫，并stay具压力下喷射灭火。
commonly为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。main是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米;9kg/60秒;40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，take火窒息而扑灭。
该灭火器main用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。
C、 干粉灭火器
常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器main用于初起电气火灾、可燃气体、可�家禾澹肮烫�火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃烧阶段：初起，发�梗土遥稹�
16、灭火方法
A、 冷却法：就是take灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。
B、 隔离法：是take燃烧物与可燃物隔离或疏散。main是固体，液体及气体。
C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。
D、 抑制法：take化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧region，同�被贡匦胗凶愎坏睦淙唇滴麓胧�
17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，organization扑救;B、集中灭火力量，控制火势蔓延;C、 消灭飞火(�路缫欢ㄒ婪�);D、疏散物资，建立空间地带，E、注意security(灭火人员);F、积极抢救被困人员。
18、原则：A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后commonly。
19、火场义务消防队的任务：
A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务;
B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。
20、火场义务消防员的effect：根据实�市枰猼ake义务消防队分成若干小组配合公安消防队：
A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务;
B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资;
C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等;
D、后勤组：be responsible for护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮�车�;
E、警戒组：担负security警戒任务，维护火场秩序，保护火灾scene，防止物资丢失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉环境，临危不乱：每personal应对ownlife、工作的居住建筑物结构及�由隹谑煜ぃ� 平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。
B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层�路脚堋Ｈ敉ǖ�被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外�由�
C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵time，紧记生命最重要。
D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。
E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利�孟滤�管滑下楼脱险。
F、 避难场所，固守待援：如stay房内侧手摸房门，感到烫�郑虿荒芸牛亟粲�火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住�欧欤煌Ｓ盟苁乐寡�火渗入，固守房间，等待救援。
G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量stay阳台、窗口(白天stay窗口可�孟恃薜囊挛锘味琻ight可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。
H、 火已及身，切勿惊跑：if身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉�路蚓�地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。
I、 缓降�由跃龋焊卟悖坎闫�火后可迅速利�蒙肀叩纳鳌⒋驳ァ⒋傲钡戎瞥杉蛞咨⒂盟蚴螅哟盎Щ蜓籼ㄑ厣料旅媛ゲ闾由＜词固ビtay消防员get ready好�由婊蛩牟阋韵虏趴悸遣扇his一方式。还应注意choice水池、软雨蓬、草地等，如有probably应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。
22、燃气钢瓶blast 前火情判断
A、 钢瓶stay火焰的直接effect下，持续燃烧三分钟，就有blast 危险;
B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是blast 前的征兆;
C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒about，声音和火焰突然消失，随即blast 。
23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。
24、防火门的耐火极限：甲级1.20hour，乙级0.9hour。
25、automobile应配：干粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火灾应急处理程序
一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其relevant人员find 火警、火灾处理
find 火警：听到警铃或find 楼层、烟雾
1)、及时notice管理处，department�斓迹�同时noticerelevant人员scene确认;
2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员take火源扑灭;
27 find 火�郑�看到楼层着火或有火焰窜出窗外
1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的specific 楼层、门牌号码、有无重大危�赵础hat物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时notice公司department�斓疾才舝elevant人员去路口接消防车;
2)、利�蒙肀叩南烙逼鞑募笆备系絪cene协助扑救火灾;
3)、做好火场security秩序维护，保护好火灾scene;
28 find 停放车辆着火
1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯take着火车辆火源扑灭;
2)、向�斓蓟惚ǎotice车主前往relevantdepartment处理;
3)、find 车辆漏油或油箱着火及时�蒙惩粱蚋煞邸⑴�?灭火器take火源扑灭，并迅速撤离scene，同时远距离scene监控。
29 中控室值班人�被鹪帧�火警处理
1) 值班人员stayfind 火警的情况下(display屏显火灾)应及时noticerelevant人员(保安�被蛳兰煨拊�)赶到scene(报警点)确认，如系统发生�收嫌笆眓otice检修员排除(按程序文件规定time)
2) 如find 明火应立即用楼层的消防设施器材take初起火源扑灭，并及时向department管理处�斓蓟惚ㄇ榭�;
30 火灾事故处理
1)、�被鹪值玫�确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时notice公司、管理处�斓迹才抛ㄈ巳�路口迎接消防车;
2)、与此同时notice值班电工切断着火层、电源、气源take电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。
31 停车场车管员注意事�睿�
停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆;
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